PVI Clinic

Klachtenregeling

Een klacht? Vertel het ons eerst

Bent u niet tevreden over uw behandeling, de gang van zaken of onze communicatie? Dat horen we liever vandaag dan morgen. De snelste route is een gesprek: vaak lost een goede uitleg of een tweede afspraak het al op.

U ontvangt binnen twee werkdagen een reactie en we plannen zo nodig direct een gesprek met Drs. Meulenaar.

Komt u er met ons niet uit? De onafhankelijke klachtenfunctionaris (DOKh)

PVI Clinic is aangesloten bij DOKh. U kunt kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris van DOKh, die bemiddelt tussen u en de praktijk. Dit is uw wettelijk recht (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg — Wkkgz).

Na het indienen van een formele klacht ontvangt u binnen zes weken een schriftelijk oordeel van ons over uw klacht; deze termijn kan éénmaal met vier weken worden verlengd, waarover u dan vooraf bericht krijgt.

Nog steeds geen oplossing? De geschilleninstantie

Leidt ook bemiddeling niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie van DOKh, erkend door het ministerie van VWS. De geschilleninstantie doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen.

Samengevat

  1. Meld uw klacht bij ons → reactie binnen 2 werkdagen
  2. Niet opgelost → kosteloze, onafhankelijke klachtenfunctionaris via DOKh
  3. Nog niet opgelost → Geschilleninstantie DOKh (bindend)

PVI Clinic · KvK 70305951 · Praktijkvoerder: Drs. R. Meulenaar, BIG 79054408901